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Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones Generales de Devoluciones

 

Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

No tener más de 7 días naturales de recibida la mercancía.

Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja así como con todos sus accesorios originales.

No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.

Los artículos deben contener  todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque.

Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.

Excepciones y Restricciones

Posterior a la entrega de la mercancía, tienes como fecha límite 7 días naturales para revisar las condiciones del producto y llamarnos para devolver la mercancía.

Una vez recibida la mercancía se realizará una revisión de la misma, si todo esta en orden se procederá con el proceso de reembolso.

El reembolso se procesará con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas.

El comprador deberá cubrir cualquier cargo de paquetería y cualquier otro que se derive de la devolución.

Notas Importantes 

Una vez que el producto nos llegue, el producto se someterá a una revisión para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la misma (empaque original, documentos y accesorios al 100%) así como que no tenga daño. Smartline Electronics se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía, Smartline Electronics no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos Smartline Electronics rechazará la devolución y enviará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.

 

Solo sigue los siguientes pasos.

  1. Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo, puedes consultar la sección excepciones y restricciones.
  2. Contactar nuestro servicio al cliente: (0133) 17 31 12 76 teniendo a la mano su nota de venta o factura y el nombre del artículo a devolver. O bien enviar un correo electrónico siendo muy específico sobre los motivos de tu devolución y el estado actual del producto.
  3. Enviar la mercancía.
  4. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén, y se hayan realizado las pruebas correspondientes para verificar que la mercancía esté funcionando adecuadamente y se encuentre en las condiciones como fue entregado.
  5. Si la devolución es exitosa comenzaremos con el proceso de su reembolso en un lapso de 48 a 96 horas.

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